Anticípese al consumidor Tracker señala en su último estudio que el 67% de los consumidores cambiaba su opinión sobre una futura o posible compra tras leer este tipo de comentarios negativos. Porcentaje que este año se ha elevado considerablemente hasta alcanzar al 80% de los casos.
Más allá de la reputación Todas las empresas de listening y análisis de marcas analizamos la reputación (o tono) en una escala de tres valores: Positivo, Neutro y Negativo. Este análisis afecta al contexto en el que se ha localizado la marca a analizar. En nuestro caso vamos más allá y además del tono analizamos también la percepción, un concepto que mide hasta 9 factores relacionados con el Branding.

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